2022-5-7 19:16:38
来源:东方资讯 顾天娇
“我马上到！请先把车停到路边！”这句话，是南方电网鼎和查勘员袁波在五一小长假说得最多的一句话。袁波是广东分公司一名查勘员，为了让客户第一时间获得理赔帮助，他总是用最短的时间赶到事故现场，协助客户进行查勘定损。“虽然假期出行碰上事故很烦心，但你们的服务让我放心。”客户王小姐感慨。
为保障广大客户生命财产安全，五一期间，鼎和保险公司“线上+线下”齐发力，积极上线各类保障产品，推出一系列惠民服务举措，切实将“我为群众办实事”落实落地。
这个五一，鼎和保险公司推出“抗疫+出行”双重保障产品“和顺临门”，为客户提供最高200万元的出行保障和最高20万元的抗疫保障，内容覆盖海陆空等交通模式和多种涉疫场景，为客户出行提供全方位的贴心守护。
此外，鼎和保险公司还推出八项惠民服务举措，鼎和保险客服热线95393提供7×24小时不间断服务，受理各类客户业务，保证客户服务不打烊；为客户提供“一对一”专人服务，全流程跟踪理赔进程，提供免费法律咨询和调解；7×24小时核保值班，保证核保时效与工作日一致，维持假期客户投保体验；各地中心城区保证报案30分钟内抵达现场快速查勘；为客户提供“放心修车”服务，协助客户跟进车辆维修进程；密切关注汛期安全，做好重要客户汛期风险排查；利用风险云灾害预警功能，提前向客户发布灾情预警；及时开通理赔服务绿色通道，做好灾害事故理赔服务工作，发挥保险保障功能。五一期间，鼎和保险客服热线95393共计接通电话5306通，受理报案2074件，为客户提供各类暖心增值服务350件，其中道路救援服务181件，代驾服务169件。此外，鼎和还通过小程序、微信公众号多渠道发布出行温馨提示，提醒客户出行注意事项。
鼎和保险将持续发挥专业和服务优势，筑牢坚实金融保障防线，全力守护客户财产安全和生命健康，为客户提供优质、高效、便捷的保险服务。（张涵h、高亿格、余珍）
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